Mashteuiatsh

Nichée au bord du Pekuakami, Mashteuiatsh est la seule communauté autochtone du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Son histoire, sa culture et son territoire forment un tout d’une richesse inestimable, encore trop méconnu du grand public à notre humble avis.

En 2023, la Table des partenaires en tourisme de Mashteuiatsh a mandaté Polka/Arsenal pour définir une stratégie concertée de positionnement touristique et d’image de marque, capable d’unir les partenaires autour d’un récit commun.

Une approche collaborative

Pendant plusieurs mois, on a mené une série d’ateliers, de consultations et de rencontres sur le territoire afin d’ancrer chaque décision dans une compréhension fine des repères culturels et des attentes de la communauté. On a pris le temps de bâtir une relation de confiance, de poser les bonnes questions, d’écouter les nuances.

Ce processus rigoureux, appuyé par des données tirées de recherches sectorielles récentes, a permis de poser des fondations pour une stratégie porteuse et fidèle à l’identité ilnu.

Notre travail a abouti à une stratégie de marque et à un plan de commercialisation exhaustif sur trois ans, conçus pour accroître l’achalandage touristique, tout en respectant la capacité d’accueil de la communauté, un élément à ne pas négliger pour un tel projet.

Le positionnement

La première phase a mené à la création d’un guide d’identité touristique complet, qui reflète ce que la communauté est prête à partager, dans ses termes et selon ses propres codes. Il ne s’agit pas d’une marque figée, mais d’une expérience vivante, qui se construit dans l’accueil et le respect mutuel.

Le positionnement choisi — « la communauté ilnu avec laquelle vous partagerez des petits moments et de grands instants » — exprime bien cette volonté de mettre en avant la qualité des relations humaines plutôt que l’offre matérielle. La promesse de marque s’exprime clairement : prendre le temps ensemble, vivre une rencontre sincère, découvrir un territoire habité, apprendre une culture et participer, avec respect, aux traditions qui la façonnent. Un manifeste de marque vient porter cette vision avec sensibilité, en racontant la richesse du peuple Pekuakamiulnuatsh, sa chaleur, son territoire majestueux, et sa volonté de faire vivre des moments vrais.

Une identité visuelle pleine de sens

L’icône du logo, aux formes arrondies, évoque à la fois le travail manuel et la transmission. Les pétales de bleuet symbolisent l’environnement naturel alors que la vague fait écho au Pekuakami et que les personnages aux bras ouverts incarnent la générosité et la volonté de partage.

Le slogan, qui se lit en français et en nehlueun, exprime l’invitation à l’authenticité, à la connexion humaine et à la rencontre. Le langage visuel est centré sur la photographie, qui met de l’avant l’être humain, illustre des moments vécus, l’essence de la culture et la beauté des paysages.

Les couleurs s’inspirent des quatre éléments — la terre, l’eau, l’air et le feu — et viennent renforcer le lien profond qui unit le peuple ilnu à son Nitassinan.

Un plan de commercialisation à la hauteur

Une marque, même très forte, n’existe pas sans un plan d’action. C’est pourquoi cette stratégie s’accompagne d’un plan de commercialisation sur trois ans. Ce plan agit à la fois comme outil stratégique, guide opérationnel et catalyseur de mobilisation. Dans le cas de Mashteuiatsh, l’objectif n’était pas de créer un afflux touristique massif. On devait plutôt : accroître l’achalandage de façon graduelle et maîtrisée, mieux structurer l’offre existante pour la rendre plus claire, outiller les entreprises pour qu’elles s’approprient le positionnement, ciblent les bons segments de clientèle et, surtout, respectent la capacité d’accueil de la communauté.

Si on devait résumer ce projet en deux phrases :

C’est une stratégie de mise en marché pensée pour permettre à Mashteuiatsh de rayonner à sa manière, à son rythme.

Offre à la communauté un outil concret pour qu’elle puisse s’exprimer de manière cohérente et intentionnelle, pour partager une vision du tourisme basée sur l’échange, le respect et la rencontre.

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Un défi de taille

Une approche collaborative

Le positionnement

Une identité visuelle pleine de sens

Un plan de commercialisation à la hauteur