convaincre la population de croire à nouveau au projet
Pendant plus de 40 ans, Jonquière-Médic a fait partie du quotidien de milliers de personnes en offrant des services de médecine à domicile dans l’arrondissement de Jonquière. Puis, en 2023, le service s’est retrouvé sans médecins et a dû suspendre ses activités. On nous a confié le mandat d’accompagner l’organisation dans la structuration complète de sa relance, autant sur le plan stratégique que communicationnel. Le défi consistait à convaincre une communauté qui avait vu plusieurs tentatives de relance échouer que croire de nouveau en cette relance était possible.
Dès le départ, une chose nous semblait claire : on ne pouvait pas annoncer le retour du service sans démontrer que les conditions de la relance existaient vraiment. La première phase de la démarche visait donc le recrutement de médecins. Avant de parler à la population, on devait d’abord bâtir une équipe capable d’offrir le service. Cette étape s’avérait essentielle pour redonner de la crédibilité au projet et éviter de créer de nouvelles attentes sans fondement. Une fois cette fondation en place, nous avons pu amorcer la seconde phase.
Le retour de Jonquière-Médic s’accompagnait également d’un changement important : l’introduction d’un programme de membership annuel destiné à soutenir la pérennité du service. La campagne ne devait donc pas seulement faire connaître la relance. Elle devait aussi expliquer la nouvelle réalité du modèle et démontrer pourquoi il valait la peine d’y adhérer. Pour y parvenir, on a déployé une approche combinant stratégie numérique, relations de presse et mobilisation du milieu. L’objectif visait à accroître le nombre de points de contact et à nourrir progressivement la confiance de la population envers le projet.
La relance de Jonquière-Médic a rapidement pris de l’ampleur grâce à l’implication de plusieurs partenaires, à une importante couverture médiatique et à un large soutien de la communauté. Les résultats parlent d’eux-mêmes :
- Plus de 730 000 $ amassés dans le cadre de la campagne de financement
- Une nouvelle équipe médicale en place
- Près de 5 700 visites réalisées dans les premiers mois d’opération
- Plus des trois quarts des consultations ayant permis d’éviter un passage à l’urgence
On parle souvent de visibilité, de portée ou de performance. Dans le cas de Jonquière-Médic, la confiance représentait le véritable indicateur. La confiance de médecins qui ont accepté d’embarquer dans le projet. La confiance de partenaires qui ont choisi de le soutenir. La confiance de milliers de membres de la communauté qui ont décidé de miser, une fois de plus, sur un service qu’ils jugeaient important pour leur communauté.
Au final, la relance de Jonquière-Médic ne reposait pas sur une campagne publicitaire. Elle reposait sur la capacité de convaincre les gens qu’il valait encore la peine d’y croire. Et c’est exactement ce qui s’est passé.
