Dignité Québec

Comprendre Diginity Memorial, l'entité nord-américaine

Notre priorité au niveau du regroupement était de comprendre réellement la réalité de Dignity Memorial, qui fournissait un cadre pour les communications et des orientations stratégiques. Il était primordial pour nous de saisir les objectifs et la vision de la marque, ainsi que de prendre connaissance des pratiques courantes dans toute l’Amérique du Nord.

Ensuite, nous nous sommes plongé.e.s dans les particularités de chaque territoire desservi. Afin de garantir le succès de la planification publicitaire, nous avons pris soin de nous intéresser à chaque communauté religieuse et culturelle desservie par ces établissements. En comprenant parfaitement les besoins et les attentes de chaque groupe, nous avons été en mesure de développer des stratégies de communication et de marketing adaptées.

Une fois cette analyse effectuée, nous avons pu mutualiser l’intelligence d’affaires lorsque les enjeux se recoupaient. Ainsi, au sein du regroupement, trois grandes réalités ont émergé. De plus, nous avons adapté les pratiques nord-américaines existantes pour les personnaliser en fonction des enjeux linguistiques et culturels spécifiques au Québec.

Trois grands concepts

D’une part, il était essentiel de fournir des solutions de préarrangements funéraires pour apaiser les proches, avec le concept associé Célébrez la vie, à votre manière qui exprimait la philosophie de certains salons. Les préarrangements funéraires permettent d’exprimer les dernières volontés et d’offrir à soi-même et à ses proches la tranquillité d’esprit, une démarche qui revêt une importance capitale pour ceux qui restent.

D’autre part, dans d’autres marchés, le concept La sérénité à prix abordable soulignait l’engagement à honorer la mémoire d’un être cher tout en respectant les contraintes financières. Cette approche prenait tout son sens lorsque les familles étaient confrontées à des défis budgétaires importants sans pour autant compromettre leur désir de rendre hommage à leur être cher. Les salons s’efforçaient alors de proposer des solutions adaptées tout en maintenant la qualité et le professionnalisme attendus par les clients.

Finalement, le troisième concept La Liberté de choix a été développé pour rejoindre une audience cible plus nichée. Il mettait l’accent sur l’importance de permettre aux individus et à leurs proches de prendre des décisions qui correspondent à leurs valeurs, leurs croyances et leurs préférences personnelles lorsqu’ils font face à des arrangements funéraires.

En fonction des spécificités de chaque marché et des besoins particuliers de leur clientèle, les salons funéraires du regroupement ont adopté l’un des trois concepts publicitaires, lesquels ont évolué au fil des ans pour refléter les tendances et les besoins changeants du marché. Les concepts présentés dans cette étude de cas sont ceux élaborés lors de la dernière offensive publicitaire.

Dans les marchés où les préoccupations relatives à la planification anticipée étaient dominantes, les salons ont privilégié le concept « Célébrez la vie, à votre manière », répondant ainsi aux attentes de la clientèle désireuse de prendre des dispositions préalables pour leurs funérailles et mettant l’accent sur l’importance de personnaliser cet hommage. Dans les régions où les contraintes budgétaires étaient plus marquées, le concept « La sérénité à prix abordable » était celui mis en avant.

28 salons funéraires, 28 réalités uniques

Les avantages du regroupement étaient multiples : il permettait de mutualiser les budgets, de tirer parti de l’expertise collective, d’établir des lignes directrices partagées, et surtout, de générer du contenu bénéfique, tout en simplifiant la planification publicitaire.

Avec Dignité, nous avons rapidement compris que chaque salon funéraire représentait une entité unique, avec sa propre clientèle spécifique. Une fois les concepts établis, nous avons personnalisé le matériel publicitaire pour l’adapter aux communautés ciblées. Des publicités en vietnamien, chinois, italien et d’autres langues ont été produites et diffusées via des médias ciblés au fil des ans. Pour mieux appréhender ces réalités, nous nous sommes appuyé.e.s sur des personnes de confiance issues de ces communautés, ce qui nous a permis de comprendre véritablement les subtilités de chacune d’elles. Chaque décision, que ce soit le choix des mots, des photos ou des personnes, avait une incidence significative.

Et dans le cas d’un mandat aussi délicat que celui-ci, traitant d’un sujet aussi cher aux cœurs, il était crucial de s’assurer que chaque aspect de notre communication reflétait la sensibilité et le respect nécessaires envers les diverses cultures et croyances présentes au sein des communautés desservies.

Un déploiement provincial

Cette stratégie couvrait un large éventail de canaux, depuis le publipostage dans les résidences jusqu’aux médias de masse, en passant par les journaux des différentes communautés linguistiques et les placements numériques ciblés. Cette approche nous permettait d’atteindre efficacement notre public cible à travers diverses plateformes, assurant ainsi une visibilité maximale de nos messages publicitaires.

Nous ne laissions rien au hasard : de la négociation des tarifs en raison du volume du regroupement à la sélection minutieuse des meilleurs emplacements et au calendrier de diffusion optimal, chaque étape était méticuleusement planifiée. Au fil du temps, nous avons forgé des liens solides avec une variété de médias, en demeurant constamment vigilant.e.s quant aux opportunités émergentes et en restant en étroite connexion avec l’actualité des communautés où nous diffusions nos publications. En réalité, nous avons établi des partenariats avec plus d’une trentaine de médias variés. Voici quelques exemples de journaux imprimés avec lesquels nous avons collaboré :

• Journal Epoch Times
• Journal Voz Portugal
• Journal grec Ta Nea
• The North Shore News
• Magazine Panorama Italia
• Journal égyptien El Ressala
• Journal vietnamien Thoi Bao
• Journal libanais Al-Akhbar
• Journal The Suburban
• Journal de Montréal et Journal de Québec
• Les journaux des Coops de l’information
• Journal Le Courrier de Saint-Hyacinthe
• Journal Le Québec Express